Désamorcer et gérer les conflits

• Faire face au conflit
• Trouver une sortie positive aux conflits et tensions
• S’approprier les outils proposés pour désamorcer  les conflits (agressivité, ..)

Identifier les conflits et réagir de façon appropriée – 1 jour  

• Identifier les types de conflits (de valeur/idée, d’intérêt, interpersonnels, de position…), les causes du conflit et les déclencheurs
•   Comment réagir à l’agressivité verbale : savoir garder   une attitude positive, prendre du recul face à une   remarque déstabilisante, gérer ses émotions, …)
•   Savoir écouter (utiliser l'écoute active, …)
•   Rétablir le dialogue

S’adapter à la situation – 1 jour

•   Cas particulier : Les conflits avec les clients (mieux   connaître les différents types de client, les motivations   du client, …)
•   Savoir s’affirmer et savoir dire non en gardant une  relation qualitative
•   Obtenir un accord « gagnant-gagnant »
•   Anticiper les éventuels prochains différends

Tarif Adhérent : 70 €   Tarif tout public : 420 €

Durée : 2 jours soit 14 heures

Note d’appréciation globale du public ayant suivi la formation en 2019: Nouvelle formation - Pas d'évaluation

Pour plus de détails (accessibilité ..) télécharger la fiche détaillée.